I'He rebut un article danyat o defectuós. Que hauria de fer?
Ens sentim orgullosos de la qualitat dels nostres articles i si hi ha alguna cosa menys que genial, volem fer-ho bé. En cas que rebeu un article danyat o defectuós, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client i intentarem solucionar-lo el més aviat possible. Assegureu-vos d'incloure la informació a continuació:
1) El vostre número de comanda.
2) Nom del producte o número SKU/codi de producte (ho trobareu al correu electrònic de confirmació).
3) Descriu els danys/defectes i proporcioneu fotos clares.
I rebut l'article equivocat. Que hauria de fer?
Sempre volem assegurar-nos que us aconseguim tots els vostres preferits! Si ens hem equivocat i hem enviat l'article equivocat, no us preocupeu: ho farem bé!
En cas que rebeu l'article equivocat, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client i intentarem solucionar-lo el més aviat possible.
Assegureu-vos d'incloure la informació a continuació:
- El vostre número de comanda
- Proporcioneu fotos dels articles i del paquet que heu rebut.
Què he de fer si al meu paquet li falta un article?
Si heu rebut un paquet amb un article que falta, és probable que sigui una d'aquestes dues coses:
1) Per fer arribar les vostres comandes el més ràpid possible, algunes comandes poden arribar en paquets separats. Comproveu el vostre correu electrònic de confirmació d'enviament per veure si la vostra comanda arribarà en diversos paquets.
2) Si no heu rebut tota la vostra comanda abans de la data de lliurament prevista, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client perquè puguem examinar-ho el més aviat possible.
On he d'enviar les meves devolucions?
Un cop envieu la vostra sol·licitud de devolució, us enviarem l'adreça de devolució. Si us plau, envieu-lo NOMÉS a l'adreça de devolució que us proporcionem, i no a l'adreça del vostre paquet original o no rebrà la devolució.
Proporcioneu etiquetes de devolució gratuïtes?
: Normalment no cobrim el cost de devolució, però si hi ha algun problema de qualitat amb l'article, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client i resoldrem el problema tan aviat com sigui possible.
.